О наше проекте

Как все началось?

            Дмитрий Кудрявцев, исполнительный директор ЗАО «Композит-Сервис» (ссылка на zaocs.ru), идею этого бизнеса нашел в Австралии, получая второе высшее образование менеджера международного бизнеса в университете Сиднея (ссылка на Macquarie University http://www.mq.edu.au/) в 2006-2008 годах. Вернувшись в Петербург и заручившись поддержкой своей супруги Алины Кудрявцевой, которая имеет 8-летний опыт работы личным помощником генерального директора в двух крупнейших компаниях Петербурга, и по совместительству операционного директора проекта, он создал инновационный сервис «ВашиПчёлки».

          Сервис предлагает услуги удаленного личного помощника, который выполняет бытовые и бизнес поручения. 

Для чего нам было это нужно?

          В процессе работы компании ЗАО «Композит-Сервис», Дмитрий столкнулся с большим потоком административной работы – звонков агентов, прямых клиентов и т.п. Возникла необходимость создания клиентской службы для облегчения администрирования основного бизнеса. Так в 2010 году появилась идея создания  клиентского колл-центра, которая затем трансформировалась в организацию сервиса личных помощников, и, в 2011 году воплотилась в жизнь. Возникало много сторонних задач, не связанных с основной деятельностью и не приносящих доход, которые можно было бы поручить личному помощнику. Этим  и занимался колл-центр. Ну, например, проработать туристический маршрут, обзвонить и пригласить друзей на мероприятие, подобрать и приобрести подарки/вещи/услуги специалистов. «После обращения ко мне нескольких друзей с просьбой о выполнении такого рода поручений через колл-центр, вспомнилось, как в Австралии я сталкивался с сервисом виртуальных личных помощников, и все стало очевидно!» - рассказывает Дмитрий.

В чем суть проекта?

         Идея не нова. По большому счету это – аутсорсинг, однако, здесь речь идет не совсем о B2B концепции аутсорсинга. Это скорее инновационная B2C концепция, проще говоря, аутсорсинг не основных жизненных процессов конкретного человека, а работа команды удаленных, образованных профессионалов. Высвобожденное время (а его всего 24 часа в сутки!) человек может потратить более эффективно и/или приятно, ну, например, провести время с семьёй, запустить новый проект, пойти, наконец, в спортзал, на что до этого постоянно не хватало времени.

         «Я представляю себе довольно не плохо эту кухню, так как мой дипломный проект в СПбГУП (ссылка на сайт университета профсоюзов http://www.gup.ru/) был посвящен этой тематике. Так вот, в нашем новом сервисе всё в точности так и есть, а вообще, в зарубежной практике эту концепцию так и называют - Life Outsourcing» - говорит Дмитрий.