О наше проекте

Как все началось?

            Дмитрий Кудрявцев, исполнительный директор ЗАО «Композит-Сервис» (ссылка на zaocs.ru), идею этого бизнеса нашел в Австралии, получая второе высшее образование менеджера международного бизнеса в университете Сиднея (ссылка на Macquarie University http://www.mq.edu.au/) в 2006-2008 годах. Вернувшись в Петербург и заручившись поддержкой своей супруги Алины Кудрявцевой, которая имеет 8-летний опыт работы личным помощником генерального директора в двух крупнейших компаниях Петербурга, и по совместительству операционного директора проекта, он создал инновационный сервис «ВашиПчёлки».

          Сервис предлагает услуги удаленного личного помощника, который выполняет бытовые и бизнес поручения. 

Для чего нам было это нужно?

          В процессе работы компании ЗАО «Композит-Сервис», Дмитрий столкнулся с большим потоком административной работы – звонков агентов, прямых клиентов и т.п. Возникла необходимость создания клиентской службы для облегчения администрирования основного бизнеса. Так в 2010 году появилась идея создания  клиентского колл-центра, которая затем трансформировалась в организацию сервиса личных помощников, и, в 2011 году воплотилась в жизнь. Возникало много сторонних задач, не связанных с основной деятельностью и не приносящих доход, которые можно было бы поручить личному помощнику. Этим  и занимался колл-центр. Ну, например, проработать туристический маршрут, обзвонить и пригласить друзей на мероприятие, подобрать и приобрести подарки/вещи/услуги специалистов. «После обращения ко мне нескольких друзей с просьбой о выполнении такого рода поручений через колл-центр, вспомнилось, как в Австралии я сталкивался с сервисом виртуальных личных помощников, и все стало очевидно!» - рассказывает Дмитрий.

В чем суть проекта?

         Идея не нова. По большому счету это – аутсорсинг, однако, здесь речь идет не совсем о B2B концепции аутсорсинга. Это скорее инновационная B2C концепция, проще говоря, аутсорсинг не основных жизненных процессов конкретного человека, а работа команды удаленных, образованных профессионалов. Высвобожденное время (а его всего 24 часа в сутки!) человек может потратить более эффективно и/или приятно, ну, например, провести время с семьёй, запустить новый проект, пойти, наконец, в спортзал, на что до этого постоянно не хватало времени.

         «Я представляю себе довольно не плохо эту кухню, так как мой дипломный проект в СПбГУП (ссылка на сайт университета профсоюзов http://www.gup.ru/) был посвящен этой тематике. Так вот, в нашем новом сервисе всё в точности так и есть, а вообще, в зарубежной практике эту концепцию так и называют - Life Outsourcing» - говорит Дмитрий.

Что за профессия - виртуальный помощник?

http://www.abcpoisk.com/2011/06/blog-post_09.html

Заработать на выполнении бытовых и бизнес-поручений. 

Газета "Деловой Петербург"

Дмитрий Кудрявцев вложил 2 млн рублей в создание сервиса "ВашиПчёлки", который работает как удаленный личный помощник для выполнения бытовых и бизнес–поручений.

Идею для бизнеса предприниматель привез из Австралии, где получал в 2006-2008 годах второе высшее образование – учился на менеджера международного бизнеса в университете. Живя в Сиднее, он работал в компании, оказывающей услуги промышленного сервиса композитными полимерными материалами. Вернувшись в Петербург, где у предпринимателя уже были налажены связи по продаже композитных материалов и ремонту промышленного оборудования, он начал предлагать местному рынку линейку из восьми новых брендов. Бизнесмен вспоминает, что столкнулся с большим потоком административной работы: звонков агентов, прямых клиентов и прочего. Необходимо было создать клиентскую службу. Для облегчения администрирования основного бизнеса у предпринимателя в 2010 году возникла идея создания клиентского колл-центра, трансформированного в сервис личных помощников в 2011-м.
Предприниматель ориентируется на владельцев малого и среднего бизнеса, которым нерентабельно нанимать личного помощника, а также управленцев высшего звена и высокооплачиваемых специалистов. Работа сервиса обеспечивается с помощью программного обеспечения, сервера и компьютеров, завязанных в единую цепочку. Запросы поступают на единый сервер в офис компании посредством разных телекоммуникационных возможностей, таких как звонки, sms, имейл, мессенджер. Далее запрос обрабатывается оператором с помощью современного программного обеспечения, которое компания купила и доработала для своих нужд. Вложения в бизнес составили 2 млн рублей. "Сейчас сервис уже окупился и приносит прибыль. Я могу говорить о выручке 300-400 тыс. рублей в месяц", – рассказывает Дмитрий Кудрявцев. По его словам, основной трудностью в этом бизнесе является поиск, подготовка и обучение операторов, на это уходит очень много сил, средств и времени. Сейчас в компании 11 человек, в первые месяцы работы они обрабатывали около 700 поручений. Всего в базе компании более 1 тыс. клиентов.

Для продвижения предприниматель использует социальные сети и сарафанное радио. "Я делаю упор на продвижение и позиционирование в Сети", – добавляет он. Маркетолог Илья Чертков оценивает проект как успешный. "После первой сотни постоянных пользователей число подписчиков начнет расти просто за счет сарафанного радио", – считает Илья Чертков. Но, по его словам, компания делает упор на продвижение через интернет-пользователей, а эта аудитория чаще способна решать аналогичные проблемы самостоятельно. Заручиться их интересом, по его словам, – перспективная, но сложная задача.

Ссылка на статью: http://dp.ru/100xnf/

Если у вас ДЕДЛАЙН

Если у вас ДЕДЛАЙН…

       Вы когда-нибудь работали с клиентом, которому нужно «всё прямо сейчас»? Они неизменно говорят, что  их заказ «ну очень срочный» и считают, что вы должны бросить все свои дела и кинуться выполнять их поручение. Еще и названивать вам будут по сто раз на дню, пока не получат желаемое.

        Что удивительно – именно такие клиенты приносят вам самый большой доход. В перспективе. Но для того, чтобы такой человек стал вашим самым ярым поклонником, им нужно грамотно управлять. Итак, что же делать, если поздно вечером звонит клиент и просит  подготовить для него огромный заказ на следующее утро?

         В таком случае следует прояснить слово «срочно»: иногда работа и правда «горит», но бывает и так, что клиент просто хочет быстрее получить ответ, считая, что метка «срочно» ускорит процесс. Выясните реальные сроки, и спросите, почему именно этот заказ нужен так срочно.

        Будьте честны в вопросе ваших реальных возможностей – никогда не обещайте того, чего не сделаете и не забывайте того, что обещали. Ваш клиент будет больше уважать вас и, скорее всего, перестанет каждое задание отмечать как срочное, потому что будет уверен в вас и в  том, что вы все выполните в срок. Если вдруг вы чувствуете, что не успеваете в срок, разу сообщите клиенту, не тяните до последнего! Оставьте себе немного времени про запас до оговоренного срока. Каждый имеет право на ошибку! Но указанная дата отправки ответа должна быть железной, дабы клиент не сомневался в следующий раз, отправляя вам «срочный» заказ.  

        Итак, мы выяснили, что заказ и в самом деле срочный…. Перераспределите свой рабочий график и поставьте такому заказу наивысший приоритет. Возможно, придется отменить важную встречу или подвинуть другие дела, самое главное – уложиться в срок. Отключите телефон, электронную почту, скажите всем, чтобы вас не беспокоили.

       Приступите к работе пораньше. Вы и сами удивитесь, насколько больше работы вы успеете сделать, если начнете всего на час раньше, а закончите на час позже. С этого момента придется  пожертвовать семьей, друзьями и домашними делами.

       И, наконец, лучше сделать хоть что-нибудь, чем доводить все до совершенства. Как говорится – лучше синица в руках, чем журавль в небе. Я не имею в виду, что можно отправить клиенту полную ерунду и ждать восторженных отзывов. Но, если мучительные раздумья над стилем шрифта ставят под угрозу сроки сдачи работы, лучше идти более простым путем, а затем, при необходимости, вернуться и что-то скорректировать. Если основная часть задачи выполнена, то позже всегда можно довести ее до совершенства, но если все время вы потратили на пустую возню, а работу не сделали – клиент вряд ли останется доволен.

Открытие сайта!

                                  Спешим сообщить Вам  радостную новость!            

       Поздравляем всех наших клиентов и партнеров!  Совсем скоро,13 октября состоится официальное открытие обновленного сайта компании Ваши Пчёлки!

Мы все ждали этого события с нетерпением!

         Компания «ВашиПчёлки» в2010 году совершила прорыв на рынке аутсорсинга, первой в России запустив сервис виртуальных личных помощников. С выходом сайта в свет услуги Ваших Пчёлок станут доступны в полном объеме. Кроме традиционных способов связи (по телефону и электронной почте) станет доступны новые средства коммуникации: он-лайн регистрация, общение по Skype, а также отправление поручений и запросов по sms.
        Реконструкция сайта - это в первую очередь улучшение безопасности, усовершенствование юзабилити и новые интерфейсы управления. Теперь для пользователей будут доступны любые способы оплаты услуг: от кредитных карточек до электронной валюты.

Мы делаем всё для того, чтобы Вам было удобно!

Вы можете бесплатно  заказать у нас одно поручение любой сложности. Для этого необходимо зайти к нам на сайт www.yourbees.ru  и зарегистрироваться.

Мы ценим Ваше время, поэтому процесс регистрации займет у Вас всего 2 минуты.

Пчёлки  будут рады помочь Вам круглосуточно без выходных и праздников, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году!

С уважением,

ВашиПчёлки!

Многоканальный тел.: 8-812-4547071

Skype: your_bees
E-mail: support@yourbees.ru
Форма быстрой связи на сайте www.yourbees.ru
СМС на номер +79215853134